黄山新闻网讯 记者日前从黄山市人民医院获悉，该院自2012年底率先在全院各临床、医技科室推广实行医疗风险预警制度以来，医疗投诉和纠纷的发生率较上年同期减少了三分之一。
为进一步增强医护人员主动服务意识，降低医疗缺陷的发生频率，从而有效地提高医疗质量和保障医疗安全，该院建立医疗风险预警机制。该风险机制不仅确认了医疗风险警示范围，更重要的是，将医疗风险警示分成三级，通过事前报告、事中督查、院、科两级讨论提高及事后追究当事人责任等步骤，对医疗的全过程进行监督。
该机制的处理流程是：各临床、医技科室科秘书或住院总定时(每天下午六点)或不定时将自己所在科室及病区内危重病人、不良事件、危急值报告、二进宫患者及有纠纷倾向的信息向医务科做详细汇报;医务科收到汇报后，对报告的信息逐一进行分析和检查。检查的重点是：患者的处置是否及时、规范，纠纷的患者沟通是否到位等;通过梳理，医务科找出可能存在的隐患或不足，然后院部组织专家，及时会诊和处置，让这部分患者得到满意的处置结果。
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该院医务科还将管理的重心盯紧全院非计划再次手术。非计划再次手术涵盖医源性因素，即手术或特殊诊治操作造成严重并发症必须再次施行手术;医技非医源性因素，即由于患者病情发展或出现严重术后并发症而需要再次进行手术。据悉，该院医务科坚持鼓励和畅通各科室自行上报非计划再次手术的渠道，对于主动报告的非计划再次手术，该院医务科在会诊的专家和手术台的安排上予以倾斜，让更多、更大的风险性非计划再次手术主动报告。2013年1-6月全院共进行非计划再次手术44起，科室主动申请并报告的36起，所有上报非计划再次手术，医务科第一时间组织相关科室专家讨论分析，现场监管，并协助科室与家属进行有效沟通，达到患者及家属的理解和配合，二次手术顺利，康复良好，无投诉。另8起因为隐瞒未能及时报告，均造成投诉，并产生不同程度的纠纷。
该院章隆辉副院长介绍说：“对于临床危急重症及疑难病例，我们鼓励主动报告，做到早发现、早报告、早会诊、早处理，举全院之力，借外院动力，最大限度地处置临床上的不良事件，切实将医疗风险降到最低
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