医患关系投诉实行首诉负责制

据合肥晚报报道，近日，安徽医科大学第二附属医院监察审计部门首次对医院有效投诉当事人启动处理程序，一名医生因医疗过失将会受到严肃处理。据悉，这是医院实行“首诉负责制”后，第一名受到医院处理的医护人员。其他两名工作人员受到口头批评教育。

　　记者了解到，该院自今年10月份正式下发实施了《投诉管理实施细则》，实行首诉负责制。整合医务、护理、门诊、监察审计和负责回访工作的医疗服务中心五个部门接到的每次投诉，通过调查取证，确定有效投诉，启动责任追查机制。

　　在该院刚刚公布的10月份投诉汇总与核查等结果通报中记者看到，10月份共收到各类投诉35起，经相关部门核查及投诉协调工作小组讨论，最终确定3人次投诉为有效投诉：一名医生因医疗过失将会被医院医疗技术委员会讨论，决定其责任程度；财务部收费处窗口一名工作人员和一名出院患者反映产科一名医生服务态度差受到口头教育批评。

　　医院纪委书记郭凯介绍，医院设立“首诉负责制”，就是为了更好地规范投诉处理程序，提高医院质量管理水平，从医院长远的发展角度来看，患者的投诉意见是对医院医疗服务水平的最好评价。(颜理海、付艳)