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六十载，济南市民族医院肩负护佑健康之责，以提升群众防病意识和能力为己任，秉承特色医疗发展目标，坚持创新，以持续建设学习型组织为动力。在几代人的不懈努力下，医院坚持走民族特色惠民利民之路，为群众提供基本医疗和社区卫生服务，在基本建设、就医环境、医院管理、服务能力、服务质量等方面达到了较高水平，赢得了广大居民的认可。
准确定位
坚持惠民服务搭建民族桥梁
济南市民族医院是“职工医保、居民医保和新农合”定点医疗单位，是16家单位的公费医疗定点机构，同时也是市政府确立的少数民族工作对外开放“七大窗口”之一，是市政府表彰的民族团结进步工作先进集体。作为一甲基层医院，市民族医院一直扎实做好常见病、多发病的诊疗，在服务规范和流程上做出特色，深入民心。结合创建文明城市活动，医院先后开展了“五一二服务规范展示”和“礼仪行为规范”教育，推行《文明服务规范》手册，促进每一位员工都做到规范服务、微笑服务、温馨服务。
为突出民族特色，医院自2007年3月，与西藏白朗县医院合作建立藏医科，长期引进西藏、青海藏医师来院坐诊，到少数民族乡村开展义诊送医送药活动，在治疗风湿性疾病、心血管疾病、消化道疾病等方面取得了明显疗效，在传承藏医药文化的同时促进了藏汉文化的交流。
为切实把工作做到少数民族同胞的心坎上，医院坚持“情为民所系，利为民所谋”的服务理念，对全市39个民族村的乡村医生进行常见病、多发病诊疗知识培训，提高乡医诊疗水平；坚持对全市少数民族特困低保人群实行减免优惠，2013年被评为山东省民族团结进步创建活动示范单位。
突出中心
抓好社区服务 护佑百姓健康
2006年整建制转型社区卫生机构后，市民族医院确立中心工作为社区卫生服务，确定了重点抓基本公共卫生服务，全面提高群众防病意识和能力的基本思路。现医院设有两个中心一个站，即济南市民族社区卫生服务中心、济南市七里山社区卫生服务中心和济南市回民小区社区卫生服务站，总服务人口5.1万人，2012年创建为国家级示范社区卫生服务中心。
通过深入研究国家医药卫生体制改革精神，医院确定了社区卫生服务“四个重点”，即重点抓好基本公共卫生服务，全面提高群众防病意识和能力，针对2013年出现的人感染H7N9禽流感疫情，通过健康教育、发放宣传材料、及时更新健康教育宣传栏内容，在社区中广泛宣传H7N9相关的防控知识，切实提高社区居民的自我防护意识，全力做好H7N9防控工作；重点做好“全科医生团队服务”、“家庭医生签约式服务”，从注重个体服务向家庭和社会群体转变，当好居民的健康守门人；重点服务好老人、妇女、儿童、慢病4大重点人群，通过健康教育和健康档案管理指导，建立健康生活方式，从偏重治疗向健康促进转变；重点实现居民电子档案精准管理，保证信息的真实性、连贯性和可利用性，真正做到“人有我优”，体现作为国家示范服务社区卫生服务中心的水平。
如何在既有的发展平台上有所进步、有所突破？
必须创新。院领导班子从战略和全局的高度，
推出“差异化战略”，采取多种方式将公共卫
生考核项目向纵深推进，一方面在原有健康
热线、健康专栏的基础上，评选“健康之星”，
调动居民的积极性；另一方面依托医院特色
品牌建立“康复培训班、糖尿病培训班、高血
压培训班”，引导居民尤其是慢性病患者从靠
药、靠医生管理的被动管理向主动管理转变，
调动他们的主动性；同时依托社区开展上门
服务、出诊、建立家庭病床、临终关怀等差异
性服务，做到“人无我有”。
夯实基础
强基工程助力 医疗质量提升
医疗工作是一切工作的基础，技术水平更是医疗工作的根本。目前，市民族医院设有内科、外科、妇科、儿科（聘专家）、中医科、藏医科、口腔科、针灸理疗科（康复医学科）、综合病房、放射、检验、B超心电图室。自2009年与山东大学齐鲁医院通过“强基工程”成为其帮扶单位以来，逐步建立了运行协作机制、双向转诊机制、专家进社区机制、预约转诊机制和人员免费培训机制，医疗服务水平和质量显著提升。2011年，市民族医院成为山东省全科医师社区培训实践基地单位，并参与了国家卫生部全科转岗培训教材中社区病历章节的编写工作，2012年完成了国家重大医改专项“脑卒中筛查与防治工程”的一二级筛查工作，获得了原卫生部部长王陇德院士的高度赞扬。
质量是医疗工作的根本保证。市民族医院在质量控制上采用内外同抓的方法，对内以8个品质小组为质控组织，对外以聘请第三方专家参与质量控制，确保质量与安全；为提升技术能力，采取“请进来送出去”的方法，进行培养培训。同时加大院内三基训练力度，2012年有8人参加了美国和齐鲁医院共同开展的心肺复苏急救培训，4人获得国际认可证书。
为着力特色服务建设，以名医带动名科。2009年，医院聘请省立医院原针灸科主任、山东省名老中医刘纪明教授落户社区坐诊带教，建立了“济南市名老中医工作室”，传承中医适宜技术。在婴儿脑瘫、失语、腰椎间盘突出症、儿童糖尿病、中风后遗症康复中显示了中医的魅力，居民在家门口就能享受到省级知名中医药专家服务，享受到传统中医适宜技术“简便廉验”的实惠。
人才是兴院之本、发展之要。为破解制约医院发展的人才因素，2012年，医院引进清华大学附属医院教授王广众开展靶点微创治疗疼痛术，还与济南报业集团联合推出“党报记者千村（社区）行，公益服务大篷车”公益医疗救助主题行动，对颈腰腿痛患者提供免费手术治疗。今年更是通过进一步提高聘用人员的待遇，吸引更多的人才尤其是学科带头人来推动医院的发展。
做强支撑
建立特色专科 打造支柱学科
结合医院自身实际，领导班子一方面将市场需求大、医疗风险小、经济效益优的社区康复服务作为医院的特色发展项目，在市残联、市民宗局的大力支持下，成立了康复医学科。同时以齐鲁医院康复中心为依托，将省立医院刘纪明教授作为带头人，力争1到2年内能为群众提供全面的专业康复治疗、基本康复服务和社区康复服务，实现适应老龄化社会的需求。
另一方面，结合医院自身良好的环境和出色的服务，将健康体检工作作为医院的另一发展项目，突出做好饮食行业查体、学生查体。做到检前统筹安排体检流程，检中高效、高质，检后为每位体检人员建立健康档案，并根据体检结果提出合理的治疗建议和生活指导。同时以单位为主体，上门为其做健康教育咨询、指导和预防保健知识讲座，从而做到“查前有人管，查后有人访”。
和谐团队
文化提振精神 凝聚发展动力
按照局党委“文化强卫”战略，医院以建设学习型组织、民主生活会、开展“红色革命基地学习”等活动为引领，在凝聚医院精神、培养形成核心价值观、共建医院愿景中达成共识。通过建设医院文化识别导向系统，打造职业道德教育培训展览区，使职工职业道德教育有了固定的场所，在潜移默化中培养了职工的良好行为习惯；制作纪念画册、医院宣传片等，使医院文化建设有形化。
作为市委机关报济南日报的“党报读报医院”，市民族医院以更高的境界、更快的行动将党和政府的好政策、好声音传播出去，发挥党报读报医院的“桥梁”和“文化引领”作用，发挥好工、青、妇的桥梁纽带作用；通过举办“中国梦卫生情青年志”诵读比赛、团员青年岗位教育培训等精神文化活动，切实以文化砥砺行动，以文化促进发展，以文化教育人、感染人、感动人。
这一切的努力让市民族医院结出了累累硕果。医院先后获得全国百佳人民满意示范医院、全国十大诚信文明示范品牌医院、全国示范社区卫生服务中心、山东省民族团结进步创建活动示范单位，全省“巾帼建功”竞赛活动先进单位、山东省首批优质和谐平安医院、山东省十佳幸福医院、济南市三八红旗集体等荣誉称号。
使命在肩，乘风破浪，不断拓展，这是市民族医院向前的动力，将促进医院朝着管理科学化、专业特色化、服务精细化、措施惠民化的方向不断谱写新的篇章。
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