——古蔺县人民医院便民综合服务中心视患者如亲人
编者按：“战疫情”以来，全国医护人员政治地位、社会地位及经济地位都进一步提高。古蔺县人民医院便民综合服务中心“视患者如亲人，零距离服务”的举措，树立了良好的社会形象,也受到当地群众的广泛赞誉。
近年来，古蔺县人民医院既重内涵建设，又重服务提升。迅速建成“3+3”中心，即医联体远程影像阅片中心、医联体中心心电图室、医联体医学检验中心实验室；胸痛中心、卒中防治中心、创伤急救中心。获得国家级授牌“中国基层胸痛中心”、“示范防治卒中中心”，标志着医院建设有了重大突破，诊疗实力达到全市乃至全省领先水平。同时，医院从实际出发，整合资源，在住院部底楼大厅新建“便民综合服务中心”，全方位、零距离为群众优质服务。
绿色通道 快捷服务
“服务中心上班时间为8:00-12:00 13:00-18:00，无节假日；服务项目包括导医咨询、预检分诊、医学诊断证明审核盖章、协助自助血压测量、医疗信息发布、转诊咨询及审核、医保政策咨询、特殊门诊办理、出院病历资料复印 、协助自助取片、新生儿入户、残疾评定审核等”，工作人员袁源、殷爽感叹：“服务中心整天忙碌，但有挑战性！有成就感！上个月的一天上午，大厅来了一位产妇，表情很焦急，一询问：经产妇，羊水已破，情况很紧急，老公去车库停车还没来。我们立即告知产房老师，迅速联系担架，随后刷开医护专用电梯，刚好把产妇推进电梯，就生了，小孩哇哇直叫。我们配合赶来的产房老师处理，为新生儿保暖，安抚产妇情绪，送母子入产房......还有天早上，内科一患者，无家属陪伴，自己出去买早餐，回到大厅时便晕倒了，我们立刻疏散围观群众，将患者抬靠椅子上，把动脉，测血压，查心率，觉得没大问题，放在通风凉爽的地方，他慢慢恢复了意识，才用担架护送去病房。
袁源说，在服务过程中与群众“零距离”接触，更能了解具体需求，听取意见建议，及时寻找对策，排解矛盾，有效维护医疗秩序。记得过年前的那天，各科室特别忙，患者到处排了长队。我突然听见药房传来很大的争吵声，还说什么要投诉等。我跑过去先安抚病人的情绪，然后向药房老师了解情况，是因为药房没有某两种药，老师叫病人去医生那里改处方、去收费室退费，病人很生气：为什么医生要开这两种药，让他跑来跑去的。我给患者解释：“最近医院网络系统升级存在问题，药房没有的药还没及时上传电脑，对不起！现在人很多，你难得排队，我给你去改处方、退费吧，患者情绪很不好，还是同意了。我跑去门诊办了回来，患者情绪基本稳定，我把药装好递给他时，他还连续说了两声谢谢！谢谢！”
规范管理 提升形象
据运营管理部主任邓莉介绍，为提高办事效率，医院制定严格的管理制度和工作流程，要求服务中心全体人员按规定办事。对审批权限在本院的，作为全程办理类项目，能当场办理的，立即办，不能当场办理的，限时办理；对审批权限在上级或其他单位的，列为咨询服务类项目，由服务中心工作人员帮助联系办理，让群众少跑路少等待。并实行首问首诊负责制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制。医院还建立服务项目登记簿，做到件件有记录，事事有答复。为保证工作正常运作，医院召开部门联席会议，确定办理标准，要求统一作息时间、统一佩证上岗、一个中心对外、同一地点办理，务必做到无缝对接服务。医院纪检监察室不定期对服务中心的工作进行明察暗访，并在大厅安装视频监控系统，实时监督。还设立意见箱，公布投诉电话，让服务中心置于广大群众的监督之下。同时，医院还设计了宣传内容，通过QQ、微信、网络媒体等方式，对患者及家属进行宣传。
邓莉表示，实行服务中心“一站式”服务，从“开一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“转诊转院审核、出生医学及慢病办理”等繁琐事项，都要求服务人员：让群众“只跑一次，只到一地，只找一人”就能办好，必须彻底改变了以前群众到医院办事“不是找不到门，就是找不到人”的尴尬局面。服务中心建成以来，已接受出生医学证明办理3818 人次、残疾评定审核办理3196人次、医疗诊断证明审核3113人次、转诊审核及办理2050 人次、慢病办理346 人次、两病办理74人次、新生儿入户150人次、核酸检测342人次、病例复印1044人次，目前无一例投诉发生。
“我来医院住两个多月了，感到所有的医护人员态度都很好！我特别喜欢服务大厅，环境好，休息区还提供了茶水、老花镜、纸巾、雨伞、针线包等物品。”采访时，记者发现一位七十多岁姓魏的老人，脱下拖鞋盘座在休闲椅上，对服务中心已产生了好感。“过去，我们来求他们办事；现在，他们反倒主动为我们服务了.....”他老伴姓涂，也在一旁不断感叹！
特别活动 情谊增长
元旦节，古蔺县人民医院举办“病友联欢会”。服务中心、内科、康复医学科的医护人员和病友共同朗诵诗歌《希望之光》、大合唱《明天会更好》。特别是《八段锦》节目的表演，使人消除疲劳、矫正肩背、调理脾胃、加强血液循环，达到了舒筋通络的目的，让人意犹未尽。病友们积极参与步行比赛、穿脱外衣趣味活动，医护人员赠送精心准备的小礼品，并祝福病友身体健康！新年走好运！
“六·一”，为让医院生病的小朋友也能过上一个美美的节日，古蔺县人民医院服务中心和普儿科的医护人员组织小朋友们开展了节日活动，准备条幅标语、摆满气球、购买水果、节日礼物，和小朋友一起唱歌、跳舞、做游戏，孩子们个个喜笑颜开。护士姐姐还告诉小朋友们：“在成长的过程中，少不了疾病的侵袭。但有我们守护在身边，共同抗击疾病，你们一定会健康成长！”此次活动，医护人员对孩子们真挚的爱，让家长们十分感动，彼此的沟通信任关系加强了。”
打造标杆推广经验
去年底，省卫健委党组成员、副主任宋世贵，市卫健委党组书记、主任涂曲平一行来蔺督导工作，在充分肯定古蔺县人民医院高速度、高质量发展，切实改变医疗卫生服务工作的同时，特别对医院服务中心的建设工作给予高度评价，希望打造成全市全省的标杆，并召开现场会，推广古蔺县优质服务的经验做法。
为什么古蔺县人民医院“便民服务中心”的建设，能产生这样好的社会效应？医院党总支书记、院长周小华在5月28日泸州市卫生工作会上作交流发言时介绍，主要是医院党总支思想统一，提出此项建设就是自我加压，就是与官僚主义、慵懒行为作斗争，就要转变医院作风状态，明确“只跑一次，零距离服务”改革没有局外人，全院全员参与“大合唱”，并抓住患者最急最忧最怨的问题，出实招、办实事、求实效。为建立优质高效的医疗卫生服务体系，下一步，医院还将大胆探索“放管服”改革措施，与县交警队、县医疗保障局、县残联合作，将机动车驾驶证换证、职工医保慢病手续、残疾证办理等纳入服务中心项目，让广大群众就医也能获得幸福感。
据了解，古蔺县人民医院“便民综合服务中心”建成，叙永、江安、纳溪、泸县等地人民医院先后实地参观，并就办理流程、服务项目与中心人员进行交流认为，此举在为老百姓做好事、办实事，提供优质服务的同时，也较好地促进了医院的高效快速发展。(丁正鑫 初 旭 供稿)
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