没有主动申请开通手机的“校讯通”业务，泸州市泸县福集镇的消费者梁女士却多次收到某通讯公司“您已开通校讯通”的短信提示。昨日，华西城市读本记者从泸县福集工商所获悉，目前消费者梁女士已获得误扣的手机费用，并得到了相应的解释和道歉。
疑惑：消费者“被开通”了“校讯通”
中秋节刚过，泸州市各中小学开学已有大半月时间。然而，家住泸县福集镇的梁女士这两天却有点儿郁闷，“这几天，我老是收到提示短信，说我已经开通了校讯通，并且开通的学校地址是兆雅的某小学，但是我的孩子还小，还没有到读书的年龄。”梁女士说，自己也没有去主动要求办理过这个业务。
据梁女士介绍，开通这个业务后，会扣除相应的手机话费。16日，她来到泸县福集工商所进行投诉，并要求该通讯商取消该业务，退还扣除费用，并就此行为作出合理解释。
调查：工作人员录错电话号码
接到申诉后，泸县福集工商所调解人员立即展开调查。经过调查，此校讯通业务的开通，是由于某通讯公司泸县分公司的工作人员在人工录入电话号码时，一时疏忽出错而造成。得知梁女士的情况后，该通讯公司立即派工作人员向梁女士进行沟通协商，并郑重道歉。随后，退回了梁女士误扣的手机通讯费用。由于对方态度诚恳，梁女士表示不再追究。
随后，记者在采访泸州市12315指挥中心时得知，近几个月来，泸州市消费者在服务类申诉中，通讯申诉占据了较大比例。以7月份为例，服务类申诉案件一共63件，其中关于通讯的相关申诉就有33件。
声音：消费者享有知情权和自主选择权
泸州市消委会秘书长申虹云表示，在消费者梁女士一案中，通讯公司在给消费者订购收费套餐时，应当进一步核实消费者信息是否准确，避免发生误扣误收消费者费用的现象，在订购收费套餐之前，也应当向消费者提示征求消费者意见后，再确定是否开通。只有这样，才能充分维护消费者自主选择权和知情权。华西城市读本记者 吉萧翰
健康百科>>
