通过个案管理的护理模式，体现了优质护理的人文关怀及人性化服务。
癌症的威胁，通常对病人与家属造成恐慌，身处不熟悉的医疗环境，面对一连串复杂的检查与治疗过程，除了恐惧之外，还有许多焦虑和不安，在治疗过程中的不适应症和副作用等，往往令病人产生放弃生命的念头。为了让癌症病人积极参与治疗，避免片段式的医疗护理，确保病人接受连续及完整的整合护理，专门为癌症患者或者慢性病患者提供优质护理服务的个案管理护理模式也应运而生，并在国内外的医疗机构推广开来。
海南省人民医院乳腺外科在海南省最先引进个案管理护理模式，并取得了良好的社会反响，深受患者及家属的好评。记者就此采访了该院乳腺外科一探究竟。
个案管理护理模式新变化：
“医病”同时关注“医人”
“个案管理”这个名词，在香港和台湾的医学界早已不是鲜闻，但在内地却只是近几年才引起人们的关注。
到底什么是个案管理?海南省人民医院乳腺外科主任汤鹏介绍，个案管理是一种以病人为中心的整合性护理服务模式，在癌症的诊疗过程中，由相关医疗人员组成一个功能性的团队，共同讨论病人的治疗和护理计划，共同担负起病人治疗计划的责任，而个案管理师则是担任其中穿针引线的工作，除了负责团队与病人之间的联系外，也促进医疗团队间的沟通与合作，提升多科整合团队的服务效能。
在查阅了大量国内外个案管理护理资料，以及通过不断地去外地“取经”后，2012年，汤鹏首先在海南省人民医院乳腺外科推行个案管理护理模式。汤鹏说，个案管理反映了医学界护理模式上的重大转变，由只关注“医病”到关注“医人”，患者不但可以接受到个体化的优质护理服务，更是获得心理上的慰藉，同时还关注病人治疗结束后，如何回归社会的问题。
据了解，省人民医院乳腺外科还成立了对抗乳腺癌的“爱汝之家”志愿者团队，为身陷身体与心灵折磨的患者提供更多心灵慰藉和依托，同时还通过与海南省妇联、省慈善总会和社会企业等进行沟通和联系，为乳腺癌患者提供不同程度的救助，让这些癌症患者能够重新回归社会。
个案管理师双重身份：
患者的“好保姆”
医生的“好管家”
“如果没有个案管理师辛红梅对我的帮助，我可能在这个世界上永远消失了。”39岁的张女士被确诊为乳腺癌后，遭到了丈夫的抛弃，终日以泪洗面，并产生轻生的念头。海南省人民医院乳腺外科个案管理师辛红梅主动与张女士沟通，并邀请她加入“爱汝之家”志愿者队伍，以团队中的乳癌患者的成功治疗经验鼓励张女士。在大家的共同努力下，张女士走出了心理的阴影，目前已顺利完成治疗，走向工作岗位，重拾生活信心，并且主动加入“爱汝之家”志愿者队伍，希望帮助更多的乳腺癌患者。
32岁的辛红梅是海南省人民医院乳腺外科的首位个案管理师，也是海南省的首个个案管理师。在患者们看来，辛红梅是她们的“好保姆”。从确诊开始，个案管理师便会出现在患者身边，事无巨细地给予关怀和帮助。每位乳腺癌患者确诊后，都由辛红梅收案，包括组织新个案会谈、评估患者需求、制定医疗护理计划、进行心理疏导、出院后复诊，一直到回归社会，整个过程都由辛红梅统筹安排，为患者提供整体性、持续性的服务。
而医生们却觉得辛红梅更像是“好管家”。个案管理师要将每位患者的病情及治疗方案录入个案管理系统，为每位患者制作诊疗计划表，患者将诊疗计划带在身边，无论走到哪里，医生看了诊疗计划表，就会了解病人的整个治疗过程，从而方便治疗。
作为医生和患者之间的桥梁，在治疗方案执行过程中，如果发现问题，个案管理师要及时反馈给医生，节约了时间，方便了医生及时调整诊疗方案。通过个案管理的护理模式，省人民医院乳腺外科患者满意度大为提高，体现了优质护理的人文关怀及人性化服务，规范医疗护理行为，加强了医患沟通，同时也减少了医疗纠纷。（
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