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医疗服务双提升,共筑健康梦

2013-08-23 11:05 | 来源:

数字化接种门诊不断增强服务能力。
医生正在为患者贴三伏贴。
数字化接种门诊不断增强服务能力。
在全院范围内大力推广"十项服务细节"。

  “我的梦,中国梦”,医疗卫生事业关系到人民群众的健康和福祉,是承载健康中国梦的基础。李园街道办事处卫生院积极贯彻落实医疗服务提升工程,将医疗服务水平的提升与实现中国梦的伟大梦想相结合,始终把满足群众健康需求、提高群众健康素质 、改善患者就医感受作为工作的出发点和落脚点,深入推进“三好一满意”、“创建人民满意的医疗卫生机构”和医疗服务提升工程,不断加强内部管理,努力实现医疗服务双提升,通过狠抓医疗质量、优化服务细节、大力发展中医特色诊疗、规范村卫生室建设、增强数字化接种门诊服务能力等途径,努力为群众提供更高水平的医疗卫生条件和公共卫生服务,跨步向健康中国梦的伟大梦想迈进。

  对辖区内村卫生室进行规范化管理整治

  为充分落实医药卫生体制改革,进一步加强对村卫生室的规范化整治和管理,规范村卫生室服务行为,提高村卫生室综合服务能力,为辖区内群众提供更加规范和安全的基本医疗和公共卫生服务,该院近期采取多种举措,加强对辖区内村卫生室进行规范化管理整治活动。

  该院多次召开院委会,成立督导领导小组,对此次规范化整治活动进行划片管理,明确分工,落实责任人。

  加强乡医培训,进行规范管理。该院多次召开辖区内全体乡医会议,对村卫生室诊疗程序和要求、医疗废物的处理、基本药物的购销和宣传、新农合资金结报、公共卫生等各项工作进行专业化培训,采取全面系统培训和一对一培训结合的方式,对各项工作进行严密部署和要求,要求全体乡医严格按照卫生执业标准进行各项工作。该院还组织对全体乡医进行以工作程序和要求为内容的考试,通过考核,确保培训效果,使村卫生室诊疗行为和诊疗活动更加符合卫生行业标准,为群众提供更加优质的服务,使医改惠民措施更加贴近民心。

  该院多个督导小组,实行包保责任制,下沉到卫生室现场办公,并由院长亲自带领督导小组对辖区内村卫生室展开拉网式督导检查,根据督导情况,对于思想不重视,整改措施不到位的卫生室进行通报批评,纳入乡医绩效考核范围。

  通过一系列规范化管理整治活动的开展,李园辖区内各卫生室面貌焕然一新,服务能力和服务水平得到进一步提升,工作逐步走向正轨,为辖区内居民提供高效、安全、科学、规范的基本医疗和公共卫生服务奠定了良好的基础。

  大力实施中医药服务提升工程

  中医药是我国的国粹,其临床疗效确切、预防保健作用独特、治疗方式灵活多样、具有广泛的群众基础。该院广泛开展第九个“养生保健宣传月”活动,大力实施中医药服务提升工程,开展丰富多彩的中医诊疗和宣传活动。

  积极营造中医特色浓郁的养生保健指导门诊。该院中医养生保健指导门诊自2011年起投入使用,中医门诊医生具有丰富的中医临床经验,为患者提供基本医疗、预防保健、养生康复等一体化中医服务,对群众进行中医养生保健知识指导,开展中医体质辨识与调养指导、推广家庭中医药适宜技术,实现了中医药服务全面开花。2013年该院为提升中医服务能力,积极申请中医药文化氛围浓郁并相对独立的中医药综合服务区—国医馆,争取更好地满足群众日益增长的中医养生保健需求。

  提高中医药在基本医疗保险放心保)中的报销比例,提升中医药资源利用效率。为减少群众就医负担,使群众敢看病,看得起病,该院严格按照国家规定,提高新农合中医药报销比例,并将针灸等中医非药物诊疗技术纳入新农合报销范围,参加农村合作医疗的患者在中医门诊就诊报销比例达到50%,针灸报销比例达到90%。

  加强中医药人才培养和队伍建设。目前该院拥有医疗技术过硬、中医临床经验丰富的中医主治医师4名、中医师1名,中西医结合医师2名,形成专业、庞大的中医药人才队伍,今年又遴选2名优秀中医医务人员到青岛海慈医院进行中医知识和技能的深造学习,进一步提高中医药诊疗能力,为群众提供更加专业、规范、科学的特色中医诊疗服务。通过对乡医进行系统化、专业化中医体质辨识知识和技能培训,提高乡医中医体质辨识能力,推动中医养生保健服务深入农村千家万户,使服务更可及、能力有提高、群众得实惠。

  大力开展“冬病夏治治未病”特色中医诊疗服务。该院中医门诊为群众提供针灸、刮痧、拔罐、穴位注射、穴位贴敷、汤药内服、理疗等丰富多彩的中医服务。另外还积极为群众提供“中医体质辨识”和“冬病夏治三伏贴”等形式多样的特色治未病服务,重点对有慢性病倾向的人群进行体质辨识,制订有针对性的养生保健方案。今年已经是连续第三年为广大群众提供冬病夏治三伏贴贴敷疗法,每年慕名前来进行冬病夏治三伏贴的患者逐渐增多,得到群众的一致好评。

  加大宣传力度,营造良好的中医药宣传氛围,使中医文化和养生保健知识深入千家万户。该院积极开展以“治未病与冬病夏治”为主题,“科学养生治未病,冬病夏治保健康”为口号的大型中医知识宣传活动和知识讲座,推进中医养生保健知识进乡村、进社区、进家庭,对群众进行冬病夏治和中医体质辨识与调养指导,加深对中医体质辨识和冬病夏治治未病的理解,为群众提供实用的中医养生保健知识,普及中医药文化科普知识。

  通过大力实施中医药服务提升工程,充分发挥中医药在基层卫生工作中的优势和作用,大力弘扬中医文化,促进群众健康水平,实现了从“保医疗”向“保健康”的健康方式转变,对于深化医药卫生体制改革,推动医疗服务提升工程持续深入、构建和谐医患关系具有重要意义。

  “十项服务细节举措”展示人文情怀

  为深入推进医疗服务提升工程,体现“以患者为中心”服务理念,该院通过向患者和群众征集意见和建议,在全院开展“换位思考大讨论”、“用同理心对待患者”活动的方式,从中遴选出具有代表性和可推广性的金点子,从细节入手,对服务环境、流程、意识、态度等全方位予以完善优化,凝练出该院“十项服务细节举措”,并在全院范围内进行推广。“十项服务细节举措”作为改善服务质量的常态工程,不仅提升了该院的核心竞争力,实现从“病有所医”向“病有良医”的良好转变,更能够加强与患者之间的沟通,促进建立和谐医患关系。

  第一,导医台为患者解答各种疑问,向群众发放健康教育资料,宣传医改新举措。

  第二,为患者提供轮椅、热水服务。

  第三,下雨天在大厅铺上防滑地毯,保障患者安全。

  第四,大力开展志愿者服务和“敬老文明号”活动,为行动不便的老年人提供服务。

  第五,药房 、收款室推行等待时间不超过5分钟服务,缩短患者等待时间,为患者提供老花镜。

  第六,接种门诊设置留观区、哺乳区和儿童乐园,播放孩子们喜欢的动画片,保障儿童接种安全,减少等待的枯燥感。

  第七,进行病人一对一服务 ,在门诊外设置等待排椅,保护患者隐私。

  第八,设置明显的指示牌和楼层分布图,门诊外张贴医生简介,让患者对卫生院和医生情况一目了然,可以自主选择。设置监督栏、意见箱,公布投诉专线,患者不满意可以随时投诉。

  第九,为辖区内行动不便的65岁以上老年人进行免费上门体检。

  第十,对患者进行电话回访和满意度调查,了解患者用药情况和身体恢复状况,进行健康指导,提升患者满意度。

  数字化接种门诊助推医疗服务双提升

  2012年,该院投资100余万元建成了平度首家数字化接种门诊,并于2012年5月正式投入使用,被省政府评为2012年人民满意的数字化接种门诊,该院始终将此殊荣作为工作进步的动力,今年以来,结合医疗服务提升工程的深入推进,通过创新服务内容,不断增强数字化接种门诊服务能力,现在运行的数字化接种门诊总面积260平方米,功能齐全,结构合理,装修美观大方,环境舒适整洁,实现了取号、登记、接种、体检、留观等的数字一体化服务,主要设置了儿童预防接种读卡取号系统、候诊大厅、预检登记区、接种室、留观区、资料室、冷链室、儿童保健室、哺乳区等功能分区,同时配备了数字化登记系统、液晶电视、LED显示屏、语音提示系统等配套设施。接种门诊还设置儿童乐园、哺乳区,让孩子在轻松愉悦的环境下完成接种,更加体现人性化关怀,大大改善了患者就医感受。

  该院不断加强疫苗接种管理,确保接种安全;加强接种门诊信息化管理进程,实现信息化全面覆盖。接种门诊使用统一的金苗免疫助手接种系统,做到接种卡、接种证与信息化系统数据一致,提高了免疫管理工作效率,有利于巩固免疫管理工作成果,进一步提高免疫规划工作质量,提高业务数据准确性和确保免疫监测效果;通过数字化接种门诊有计划地开展计划免疫宣传活动和健康教育,加强群众对疫苗接种的认知度和知晓率,保证接种工作的顺利进行;对接种人群实行电话满意度随访,对接种门诊服务、疫苗接种情况等进行电话满意度调查,客观真实反映群众在接种疫苗过程中的真实感受,及时解决群众诉求和采纳群众提出的合理化建议,有效地提升了群众对数字化接种门诊的满意度。

  该院不断增强数字化接种门诊服务能力,规范预防接种服务流程,保证预防接种安全,提高服务质量及效率,推进医疗服务提升工程不断向纵深发展。通过大力提升预防接种服务水平,保障孩子们的健康水平,为实现健康中国梦托起明天的希望。

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